“Como evitar estornos?”
Essa pode ser uma dúvida que tem sido frequente na sua vida. A verdade é que as estatísticas de estorno nos últimos anos são realmente preocupantes. E com as taxas globais de fraude aumentando também, os fraudadores estão continuamente adaptando suas técnicas para obter resultados financeiros mais rápidos possíveis, aproveitando as garantias de estorno.
Foram registradas, apenas nos primeiros meses de 2022, 785 mil tentativas de fraudes no e-commerce, o que significou um aumento de 23,6% em relação ao primeiro trimestre de 2021. Foi observado também que as pessoas fraudadoras gastam 2,8 vezes mais do que um cliente comum, conforme detalhado no Raio X da Fraude 2022, da Konduto e da Boa Vista.
Mas você já sabe como realmente acontece um processo de estorno?
O processo de estorno
Quando um titular de cartão ou emissor de cartão tem qualquer motivo para preocupação em relação a uma transação com cartão de crédito, uma disputa pode ser levantada para autenticar a transação.
Se o titular do cartão informar que não fez a transação ou não recebeu os bens ou serviços adquiridos, o titular do cartão envia um aviso formal de contestação ao emissor do cartão.
O emissor do cartão então notifica sobre a solicitação de estorno. Caso sejam necessárias mais informações, enviaremos uma carta solicitando documentação, como comprovantes de vendas e/ou notas fiscais para envio ao titular do cartão para validação.
Se as informações que você fornecer não validarem a venda e/ou entrega, será cobrado de sua empresa o valor contestado e a taxa de estorno.
Isso pode se tornar uma dor de cabeça para a sua empresa, mas existem estratégias para você evitar estornos.
4 estratégias para evitar os estornos
1. Torne seu processo de devolução e contestação claro e fácil
Muitos clientes registram um estorno com uma administradora de cartão de crédito porque é fácil. Ao definir seu processo desde o início, você pode mostrar aos clientes que é mais simples e benéfico contatá-lo primeiro. Forneça atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de mensagens, e-mail, telefone e chatbots digitais.
É importante também que você pense na melhoria do processo de devolução, caso seja necessário, adicionando uma página de perguntas frequentes sobre devolução. Revise todas as devoluções e converse com suas equipes de atendimento ao cliente para gerar uma lista de perguntas frequentes sobre seu processo de devolução.
2. Crie um processo de cobrança transparente
Uma reclamação comum é que um cliente não recebeu o item comprado. Embora em alguns casos isso seja verdade, outras vezes o cliente não reconhece o descritor de pagamento na fatura do cartão de crédito ou o produto ainda está em processo de envio.
3. Gerencie as expectativas do cliente
Os clientes têm grandes expectativas sobre os tempos de entrega e resposta. Embora seja crucial fornecer atendimento ao cliente responsivo, é igualmente vital definir expectativas realistas.
Cada foto e descrição que você usa devem refletir o produto ou serviço real. Qualquer coisa menos e você aumentará o risco de obter estornos por itens não descritos. Além disso, liste suas políticas em vários lugares em seu site e comunique imediatamente aos clientes quaisquer variações nos prazos de envio ou nos detalhes do produto.
4. Você pode evitar estornos antes que eles aconteçam com o Bempaggo Risk Manager
Como sabemos, o processo de garantia de estorno é projetado para inspirar confiança nos consumidores. Naturalmente, sempre há estornos legítimos a serem esperados, e é por isso que é necessário trabalhar com empresas que possam gerenciar estornos de maneira eficiente.
O Bemapaggo Risk Manager te fornece alertas antecipados de disputas de chargebacks para você resolver automaticamente os alertas de disputas antes que se tornem chargebacks.
Recebemos os alertas diretamente das bandeiras, informando que uma contestação de pagamento foi solicitada. Assim, você resolve os casos de fraude e não fraude na fase de pré-disputa, antes que se transformem em um chargeback.
Veja como acontece:
Você reduz o risco de multas e bloqueios. Quanto menos chargeback, mais as adquirentes classificam o seu negócio como confiável.
Se você está precisando reduzir os impactos financeiros, o Bempaggo Risk Manager é a melhor plataforma que te ajuda a vender mais sem se preocupar com o crescimento de chargebacks.
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