Os códigos de retorno são utilizados para indicar o motivo pelo qual uma transação foi recusada. Eles são gerados pelos sistemas bancários e fornecidos aos comerciantes e clientes para ajudar a entender o motivo da recusa e resolver os problemas relacionados à transação.
A ABECS (Associação Brasileira das Empresas de Cartão de Crédito e Serviços) implementou uma padronização no código de retorno para autorizações de vendas recusadas, abrangendo tanto os sistemas de pagamento no mundo físico quanto no mercado de comércio eletrônico do Brasil. Essa padronização entrou em vigor a partir de 15 de julho de 2020.
Essa iniciativa regulatória tem como objetivo principal beneficiar todo o setor de pagamentos, promovendo maior clareza na compreensão das razões por trás da recusa de transações, ao mesmo tempo em que permite uma abordagem mais precisa na implementação de estratégias para reter vendas.
Os códigos são os mesmos entre as adquirentes, mas podem ser diferentes entre as bandeiras.
É importante ressaltarmos que cada tentativa foi classificada como irreversível e reversível. Isso significa que, na classificação irreversível, nunca realizar retentativa. Já na classificação reversível é permitido realizar retentativa.
As regras das bandeiras Visa e Mastercard foram alteradas para restringir o número de tentativas de autorização em caso de transação negada, incluindo tarifas adicionais para tentativas em excesso.
Mastercard
– Transações realizadas com cartão não presente;
– É permitida a tentativa de aprovar uma mesma transação até 10 vezes, dentro de um período de 24 horas;
– A partir da 11ª tentativa, haverá cobrança de tarifa para cada transação excedente no valor de R$2,00 (dois reais).
A regra está em vigor desde julho de 2019.
Visa
– Valido para transações com cartão presente e cartão não presente;
– Códigos reversíveis: serão permitidas, no máximo, 15 tentativas em um período de 30 dias;
– Códigos irreversíveis: não serão permitidas, dentro de um prazo de 30 dias, novas tentativas;
– Tarifas:
Cartões domésticos:
R$0,50 (cinquenta centavos) para cada transação doméstica excedente.
Cartões internacionais:
R$1,40 (um real e quarenta centavos) para cada transação internacional excedente.
Regras de autorização estão vigentes. A cobrança de tarifas será aplicada a partir de abril de 2021.
Demais bandeiras
Elo, American Express, Diners, Discover, Aura, JCB e Hipercard.
– Códigos reversíveis: serão permitidas novas retentativas para o mesmo cliente e cartão. Não há limite e período pré-estabelecido;
– Códigos Irreversíveis: não serão permitidas autorizações para o mesmo cartão ou estabelecimento, depois de receber uma resposta de recusa do emissor.
Confira a tabela completa com os códigos de retorno:
| MENSAGEM | TIPO DE CÓDIGO | ELO | VISA | MASTERCARD/HIPER | AMEX | AMEX - DE/PARA CIELO | MENSAGEM POS/ECOMMERCE PARA O CREDENCIADOR E ESTABELECIMENTO COMERCIAL |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| GENÉRICA | REVERSÍVEL | 5 | 5 | 5 | 100 | FA | CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO |
| SALDO/LIMITE INSUFICIENTE | REVERSÍVEL | 51 | 51 | 51 | 116 | A5 | NÃO AUTORIZADA |
| SALDO/LIMITE INSUFICIENTE | REVERSÍVEL | 51 | 51 | 51 | 121 | A5 | NÃO AUTORIZADA |
| SENHA INVÁLIDA | REVERSÍVEL | 55 | 55 ou 86 | 55 | 117 | A6 | SENHA INVÁLIDA |
| TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA PARA O CARTÃO | REVERSÍVEL | - | - | 57 | FD | TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA PARA O CARTÃO- NÃO TENTE NOVAMENTE |
|
| TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA PARA O CARTÃO | IRREVERSÍVEL | 57 | 57 | - | 200 | - | TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA PARA O CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| NÚMERO CARTÃO NÃO PERTENCE AO EMISSOR / NÚMERO CARTÃO INVÁLIDO | IRREVERSÍVEL | 14 ou 56 | 14 | 14 ou 01 | 122 | 8 | VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO |
| VIOLAÇÃO DE SEGURANÇA | IRREVERSÍVEL | 63 | 63 | - | 122 | 8 | VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO |
| VIOLAÇÃO DE SEGURANÇA | REVERSÍVEL | - | - | 63 | - | - | VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO |
| SUSPEITA DE FRAUDE | REVERSÍVEL | 59 | 59 | 63 | 100 | FA | CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO |
| COMERCIANTE INVÁLIDO | IRREVERSÍVEL | 58 | 3 | 3 | 109 | DA | TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| REFAZER A TRANSAÇÃO (EMISSOR SOLICITA RETENTATIVA) | REVERSÍVEL | 4 | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | REFAZER A TRANSAÇÃO |
| CONSULTAR CREDENCIADOR | REVERSÍVEL | 6 | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | LOJISTA, CONTATE O ADQUIRENTE |
| PROBLEMA NO ADQUIRENTE | IRREVERSÍVEL | 19 | 19 | 30 | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | ERRO NO CARTÃO – NÃO TENTE NOVAMENTE |
| ERRO NO CARTÃO | IRREVERSÍVEL | 12 | 6 | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | 115 | A2 | VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO |
| ERRO DE FORMATO (MENSAGERIA) | IRREVERSÍVEL | 30 | 12 | 30 | 181 | A3 | ERRO NO CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| VALOR DA TRANSAÇÃO INVÁLIDA | IRREVERSÍVEL | 13 | 13 | 13 | 110 | JB | VALOR DA TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| VALOR DA PARCELA INVÁLIDA | IRREVERSÍVEL | 23 | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | 12 | 115 | A2 | PARCELAMENTO INVÁLIDO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| EXCEDIDAS TENTATIVAS DE SENHA / COMPRAS | REVERSÍVEL | 38 | 75 | 75 | 106 | A4 | EXCEDIDAS TENTATIVAS DE SENHA.CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO |
| CARTÃO PERDIDO | IRREVERSÍVEL | 41 | 41 | 41 | 200 | FD | TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| CARTÃO ROUBADO | IRREVERSÍVEL | 43 | 43 | 43 | 200 | FD | TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| CARTÃO VENCIDO / DT EXPIRAÇÃO INVÁLIDA | IRREVERSÍVEL | 54 | 54 | 54 | 101 | BV | VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO |
| TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA CAPACIDADE DO TERMINAL | IRREVERSÍVEL | 57 | 58 | 58 | 116 | A5 | TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| VALOR EXCESSO / SAQUE | REVERSÍVEL | 61 | 61 ou N4 | 61 | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | VALOR EXCEDIDO. CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO |
| BLOQUEIO TEMPORÁRIO (EX: INADIMPLÊNCIA) | REVERSÍVEL | 62 | 62 | 57 | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO |
| VALOR MÍNIMO DA TRANSAÇÃO INVÁLIDO | IRREVERSÍVEL | 64 | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | 13 | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | VALOR DA TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| QUANT. DE SAQUES EXCEDIDO | REVERSÍVEL | 65 | 65 | 65 | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | QUANTIDADE DE SAQUES EXCEDIDA. CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO |
| SENHA VENCIDA / ERRO DE CRIPTOGRAFIA DE SENHA | IRREVERSÍVEL | 83 | 74 ou 81 | 88 | 180 | A7 | SENHA INVÁLIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| EXCEDIDAS TENTATIVAS DE SENHA | REVERSÍVEL | 76 | 75 | 75 | 106 | A4 | EXCEDIDAS TENTATIVAS DE SENHA.CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO |
| CONTA DESTINO INVÁLIDA OU INEXISTENTE | IRREVERSÍVEL | 76 | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | CONTA DESTINO INVÁLIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| CONTA ORIGEM INVÁLIDA OU INEXISTENTE | IRREVERSÍVEL | 77 | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | CONTA ORIGEM INVÁLIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| CARTÃO NOVO SEM DESBLOQUEIO | REVERSÍVEL | 78 | 78 | 57 | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | DESBLOQUEIE O CARTÃO |
| CARTÃO INVÁLIDO (criptograma) | IRREVERSÍVEL | 82 | 82 | 88 | 180 | A7 | ERRO NO CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| EMISSOR FORA DO AR | REVERSÍVEL | 91 | 91 | 91 | 912 | A1 | FALHA DE COMUNICAÇÃO - TENTE MAIS TARDE |
| FALHA DO SISTEMA | REVERSÍVEL | 96 | 96 | 96 | 911 | AE | FALHA DE COMUNICAÇÃO - TENTE MAIS TARDE |
| DIFERENÇA - PRÉ AUTORIZAÇÃO | IRREVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | N8 | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | VALOR DIFERENTE DA PRÉ AUTORIZAÇÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| FUNÇÃO INCORRETA (DÉBITO) | IRREVERSÍVEL | AB | 52 ou 53 | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | UTILIZE FUNÇÃO CRÉDITO |
| FUNÇÃO INCORRETA (CRÉDITO) | IRREVERSÍVEL | AC | 39 | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | UTILIZE FUNÇÃO DÉBITO |
| TROCA DE SENHA / DESBLOQUEIO | IRREVERSÍVEL | P5 | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SENHA INVÁLIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| NOVA SENHA NÃO ACEITA | REVERSÍVEL | P6 | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | 55 | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SENHA INVÁLIDA UTILIZE A NOVA SENHA |
| RECOLHER CARTÃO (NÃO HÁ FRAUDE) | IRREVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | 4 | 4 | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| ERRO POR MUDANÇA DE CHAVE DINÂMICA | IRREVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | N7 | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | ERRO NO CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| FRAUDE CONFIRMADA | IRREVERSÍVEL | 57 | 7 | 4 | 200 | FD | TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA PARA O CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| EMISSOR Ñ LOCALIZADO - BIN INCORRETO (negativa do adquirente) | IRREVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | 15 | 15 | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | DADOS DO CARTÃO INVÁLIDO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| NÃO CUMPRIMENTO PELAS LEIS DE ANTE LAVAGEM DE DINHEIRO | IRREVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | 64 | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| REVERSÃO INVÁLIDA | IRREVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | 76 | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| NÃO LOCALIZADO PELO ROTEADOR | IRREVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | 92 | 92 | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| TRANSAÇÃO NEGADA POR INFRAÇÃO DE LEI | IRREVERSÍVEL | 57 | 93 | 62 | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA PARA O CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| VALOR DO TRACING DATA DUPLICADO | IRREVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | 94 | 94 | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO - NÃO TENTENOVAMENTE |
| SURCHARGE NÃO SUPORTADO | REVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | B1 | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO |
| SURCHARGE NÃO SUPORTADO PELA REDE DE DÉBITO | REVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | B2 | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO |
| FORÇAR STIP | REVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | N0 | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO |
| SAQUE NÃO DISPONÍVEL | IRREVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | N3 | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SAQUE NÃO DISPONÍVEL - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| SUSPENSÃO DE PAGAMENTO RECORRENTE PARA UM SERVIÇO | IRREVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | R0 | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SUSPENSÃO DE PAGAMENTO RECORRENTE PARA SERVIÇO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| SUSPENSÃO DE PAGAMENTO RECORRENTE PARA TODOS SERVIÇO | IRREVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | R1 | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SUSPENSÃO DE PAGAMENTO RECORRENTE PARA SERVIÇO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| TRANSAÇÃO NÃO QUALIFICADA PARA VISA PIN | IRREVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | R2 | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA PARA O CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| SUSPENSÃO DE TODAS AS ORDENS DE AUTORIZAÇÃO | IRREVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | R3 | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SUSPENSÃO DE PAGAMENTO RECORRENTE PARA SERVIÇO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| NÃO É POSSÍVEL LOCALIZAR O REGISTRO NO ARQUIVO | IRREVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| ARQUIVO NÃO DISPONÍVEL PARA ATUALIZAÇÃO | IRREVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| CONTA ENCERRADA | IRREVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | 46 | 62 | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA PARA O CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
| FALHA VALIDAÇÃO DE ID | IRREVERSÍVEL | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | 6P | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | FALHA NA VERIFICAÇÃO DO ID |
| UTILIZAR O CHIP | IRREVERSÍVEL | FM | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | SEM CÓDIGO CORRESPONDENTE | UTILIZE O CHIP |
